Política de
devoluciones
En Multimport nos comprometemos a resolver cualquier problema con tu pedido de forma rápida. Cada pedido pasa por un triple control de despacho antes de ser entregado a la agencia de envíos.
Desajuste de stock
Si luego de recibido el pago detectamos que un producto no está disponible para despacho, te devolvemos el dinero correspondiente de forma íntegra dentro de las 24 horas siguientes. Nunca reemplazamos un producto por otro sin tu consentimiento.
Faltantes en el pedido
Si tu pedido llega con algún producto faltante, comunicalo dentro de las 48 horas de recibido a devoluciones@multimport.com.uy. Verificamos internamente con nuestro registro de despacho y te respondemos dentro de las 24 horas siguientes. Si el faltante se confirma, podés optar por la devolución del dinero correspondiente o un descuento equivalente en tu próximo pedido.
Productos dañados en el envío
Si un producto llega en mal estado, comunicalo dentro de las 48 horas de recibido a devoluciones@multimport.com.uy. Verificamos el caso y si el daño se confirma, lo reponemos en tu próximo pedido sin costo adicional.
Producto equivocado
Si recibís un producto distinto al que pediste, te enviamos el correcto en el próximo despacho. El producto equivocado queda en tu poder — no es necesario devolverlo.
Paquete perdido en tránsito
Una vez entregado el pedido a la agencia de envíos, la responsabilidad del traslado es de ella. Si tu paquete se extravía, Multimport gestiona el reclamo ante la agencia en tu nombre y te mantenemos informado durante todo el proceso. La resolución depende de la respuesta de la agencia.
Demora en el despacho por parte de Multimport
Si el retraso en el envío es responsabilidad nuestra, te ofrecemos un descuento del 5% en tu próximo pedido como compensación.
Derecho de retractación — Ley 17.250
De acuerdo al artículo 16 de la Ley 17.250, tenés un plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción de la mercadería para resolver el contrato sin responsabilidad de tu parte.
Para ejercer este derecho:
- Comunicalo dentro del plazo enviando un correo a devoluciones@multimport.com.uy
- Multimport confirmará la devolución por la misma vía
- Debés enviarnos los productos en el mismo estado en que los recibiste — los costos de envío corren por tu cuenta
- Una vez recibidos y verificados los productos, procedemos a la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado
Sobre garantías
Los productos del catálogo Multimport son artículos de consumo diario — pilas, esponjas, artículos de limpieza, cuidado personal. Por su naturaleza, no aplican los regímenes de garantía previstos para bienes durables. Cualquier problema con un producto recibido está cubierto por nuestra política de devoluciones descrita más arriba.